衡阳火车站“私人定制”助百万旅客温馨出行

       今年春运，衡阳火车站预计运送旅客103万多人，为了让广大旅客方便出行、温馨出行，他们从细节入手，在旅客购票、进站候车、旅行服务等方面，针对不同旅客的不同需求，“私人定制”了服务套餐，深受好评。

　　老年旅客视力不好，就在每个售票窗口配备了老花眼镜;为了防止旅客因说方言报错站名、车次而买错车票，工作人员还配备了《沟通本》和笔;进站口旅客最多，“雁之情”志愿者就在进站口处搭设服务台，及时为旅客提供帮助;为了更多地服务母婴旅客，车站将第3候车室改造成“爱心候车室”，设置了哺乳室，摆放了婴儿床，配备了奶粉、尿不湿等母婴必需品……

　　特殊旅客的不同需求，衡阳火车站对外公布了15173467663、15173467699两路手机服务电话，免费提供轮椅、担架等物品。同时，在车站广场售票厅右侧设立了网络取票专区，配备了5台网络自动取票机，安排专人协助不会操作自动网络取票机的旅客快速办理取票。考虑到不同旅客的需求，他们还在车站广场搭建了4个临时候车棚、两个母婴候车专区和两个应急风雨候车棚，让广大旅客免受冬天的风雨之侵。

　　据悉，春运以来，该站为旅客提供咨询服务上万次，每天服务母婴旅客2000多人次，收到锦旗和表扬信100多面(封)，让南来北往的旅客感受到了寒冬里的温暖。据衡阳日报