12月4日，温州游客李女士在海南旅游质量投诉平台爆料，她于10月12日在三亚骑仕租车公司租用一辆家庭轿车。可是在10月18日退车时，租车公司告诉李女士，在李女士租车期间车辆有违章记录，让李女士先交2000元押金再退车，1个月内处理完车辆违章后，退还余额。

可是，到现在快两个月了，租车公司还不退押金余额，李女士和家人多次打电话询问，租车公司一真推诿。

据李女士介绍，为了方便游玩，李女士和家人选择租车自驾游。在到海南之前，李女士和丈夫通过淘宝向三亚骑仕租车公司租用了一辆车。她和丈夫一家人于10月12日来到三亚提车。大约是在10月16日，骑仕租车公司工作人员给李女士打电话称，车辆在当天有违章。10月18日退租时，租车公司告诉李女士，说留下身份证和驾驶证的复印件，公司会帮忙处理违章。但必须先交2000元押金，1个月内会处理完，返回押金的余额。

可是，当到一个月的时候，李女士丈夫向骑仕租车公司打电话询问情况，工作人员告诉说还没有处理，让再等等。又过了几天，出租车公司的工作人员给李女士的丈夫打电话称，可以处理，但除了给交警的费用后，还要交140元的手续费。为了早日拿回押金余额，李女士丈夫答应了租车公司的要求。可是，后来租车公司的工作人员还是称违章处理不了。

12月4日下午，骑仕租车公司工作人员在电话中告诉南海网记者，从单位记录上看到李女士和她丈夫租用车的违章已经处理了。这位工作人员表示，因租车人没有留下账号，所以押金余额没法返回。他需要向领导了解情况才方便告诉记者情况。但李女士在12月4日晚上告诉南海网记者，称押金余额还没有退回。李女士称当时退车时留的账号就是李女士的个人银行账号，不存在没有留下账号情况。12月4日晚，记者再次拨打骑仕租车公司电话，但没人接听。