为全面做好端午节期间旅游工作，按照省旅游局和市委、市政府的工作要求，市旅游外侨民宗局积极落实，提前部署，扎实做好端午期间相关旅游工作，特别是对近期极端雨水天气可能发生的安全隐患，进行了认真排查，提前做好应急预案，整个端午小长假期间，全市假日旅游安全有序，旅游市场和谐稳定，没有发生一起大的旅游安全事故，也没有发生一起大的游客投诉事件。端午期间，衡阳市共接待游客83.82万人次，旅游总收入5.22亿元。南岳景区接待游客5.16万人次，门票收入391万元，各项旅游指标实现稳中有升。今年端午假期呈现以下几个特点：

　　一、领导重视，准备充分。

　　端午期间衡阳全市旅游安全情况总体良好。节前，我局及时将湖南省旅游局《关于做好 2016年“端午”假期值班和旅游安全保障、文明旅游工作的通知》转发至各县市区旅游局，并召开专题会议。会上，局长向前强调了端午期间旅游安全生产工作，提前对假期全市旅游安全工作进行部署。

　　二、履行职责，加强监管值班。

　　端午期间，局机关安排工作人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，各旅游企业也坚持全天值班和领导带班制度，并通过网站、新闻媒体、手机短信等形式及时向游客提供各景区旅游信息情况，引导游客合理安排行程，确保了端午期间旅游接待工作忙而不乱、井然有序。

　　三、活动丰富，旅游市场火爆。

　　端午期间，上万余名群众聚集湘江衡阳县樟木乡段两岸，观看在当地已有600多年历史的端午赛龙舟传统习俗。当地相关部门结合本地民俗文化资源，开展了村民传统文艺表演、品粽子、吃百家宴等丰富多样的民俗文化活动，不少游客玩的不亦乐乎，纷纷点赞。而这几天高考刚刚结束，不少莘莘学子选择了登名山、游景区来放松心情，衡阳市内的各大旅游景点，都充满了学生们的欢声笑语。在南岳景区，有相互邀约成群结队登山游玩的，也有和父母亲人进山烧香求愿的。虽然景区人数众多，但管理到位，秩序井然。常宁印文化旅游区推出以山水风光和人文胜景为主体的“传统美德荟萃山游”，适合青少年朋友的需求，寓教于乐，因此吸引了许多家庭结伴组团前来游玩。节日期间乡村游自驾游持续升温，市内各主要景区附近的乡村旅游农家乐及山区林间各类休闲特色饭店生意火爆，人们携亲带友外出休闲、消夏、采摘，在乡间度过一个凉爽的节日。

　　四、文明旅游蔚然成风。

　　我局在节前充分发动旅游企业、旅游从业人员和旅游者，继续深入开展“与文明同行，为旅游添彩”和“文明旅游，全民点赞”主题活动，提高文明旅游水平。我们在石鼓广场、雁峰广场、岳屏公园等地设置旅游信息志愿服务站3个，近百名旅游志愿者为游客宣传普及文明旅游知识，免费提供茶水、地方风俗介绍、城市道路指引、景点介绍，劝阻不文明旅游行为；同时积极开展景区游览无偿咨询志愿服务活动。志愿者为游客提供无偿咨询服务活动，为游客指引道路，介绍服务项目等。

　　五、认真处理旅游咨询投诉。

　　端午期间，虽然没有大的投诉发生，但游客的咨询和急难问题较多。我局对投诉中涉及游客的急难问题，都及时协调有关单位和部门尽力作了妥善解决。对于不属于旅游投诉范围的，耐心解释，告知其找相关单位解决，还有一些游客打投诉电话进行旅游咨询，我们也都热心予以解答，游客对处理结果和服务态度表示满意。