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衡阳市工商局举办全市系统基层12315工作人员业务知识更新培训班

来源：衡阳南岳会议网-衡阳南岳会议公司-南岳衡山旅游网

编辑者：衡阳南岳会议旅游网

浏览：0 次

发布：2016-11-07 14:25:12

　　10月31日上午，市工商局在十楼会议室组织举办了全市系统基层12315工作人员业务知识更新培训班。12315投诉举报科全体工作人员、各县(市)市场质量监管局、城区工商分局12315投诉举报中心主任以及来自基层监管一线12315专干共150多人参加此次培训。省工商局工程师王刚为全体参训人员详细介绍12315软件系统的各大功能板块，现场演示了该系统的操作技巧，并与参训人员进行现场交流互动，一一解答参训人员所提问题。市工商局12315工作人员为参训人员详细解读了《消费者权益保护法》中关于消费者权利方面的内容以及《侵害消费者权益行为处罚办法》及《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中的相关条款。重点针对各单位已办结消费投诉案例中存在的主要问题，以案说法，现场剖析了这些案例处理不成功的原因和应对方法，同时结合心理学相关知识与全体参训人员共同探讨分析了作为一名基层调解人员如何分析消费者的投诉心理、了解消费者的诉求，分享了其在处理消费投诉过程中的情绪控制方法等。

　　此次培训班现场讲解与案例演示相结合的方法，加深了全体12315工作人员对12315业务知识及当前执法环境的认识，进一步强化了参训人员做好12315工作的责任感，为进一步提高12315工作效能，促进12315窗口建设提供了良好的助推作用。

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